Domande frequenti

Spam

Purtroppo abbiamo riscontrato che a volte le nostre mail vengono ricevute come spam dal destinatario. Si consiglia quindi di controllare anche la posta indesiderata nel caso non si dovesse ricevere una risposta in breve tempo. Se la nostra risposta non fosse nemmeno nella posta indesiderata allora si prega di ricontattarci.

 

Misure degli anelli

Consulta le nostre tabelle per trovare la misura corretta del tuo anello.

 

Manutenzione degli oggetti

Tutti i nostri bijoux ed oggetti possono essere puliti con CIF crema nel seguente modo: applicare il prodotto sull’ oggetto asciutto e strofinare bene, aiutandosi con uno spazzolino. Sciacquare accuratamente sotto l’acqua corrente ed asciugare con un panno. Leggi il nostro articolo dettagliato sul blog.

 

Dichiarazione Nichel Tested

I nostri bijoux sono stati testati.

Consulta qui la dichiarazione: Test nickel

Spedizioni

ATTENZIONE: In questo periodo di emergenza sanitaria, le spedizioni sono garantite, ma potrebbero subire ritardi. Ci scusiamo per il disagio e ci auguriamo che tutto torni quanto prima alla normalità.

SPEDIZIONI ITALIA

  • I bijoux Shadi sono spediti in tutta Italia all’indirizzo specificato dal cliente al momento dell’ordine.
  • E’ possibile spedire i vostri acquisti a un indirizzo diverso dalla residenza. E’ sufficiente indicarlo nel form al momento dell’ordine.
  • Assicuriamo la spedizione degli ordini entro due – tre giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo al ricevimento del pagamento. I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e i festivi.
  • La merce ordinata viene preparata con estrema cura, utilizzando un adeguato imballaggio che consente di proteggere gli articoli.
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Affidiamo le nostre spedizioni a Poste Italiane ( Posta1 ) o corriere BRT.

Posta1:

  • Costo: gratuito
  • Tracciabilità: non tracciabile, ma con prova di avvenuta consegna.
  • Il pacchetto viene lasciato dal postino direttamente nella buca delle lettere, senza bisogno di firma. Non viene consegnato da un corriere, quindi non è possibile indicare fasce orarie o giorni specifici per la consegna.
  • Tempi di consegna: 3-4 giorni lavorativi successivi a quello della spedizione ( tranne imprevisti )
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Corriere BRT:

  • costo: 7 €
  • tracciabilità: tracciabile
  • Il pacchetto viene consegnato direttamente al destinatario. In tempi normali sarebbe necessaria la firma. Però, in questo periodo di emergenza sanitaria non è richiesta la firma ( il pacco viene lasciato a distanza, ma comunque in presenza del destinatario ).
  • tempi di consegna: 1-2 giorni lavorativi successivi a quello della spedizione ( tranne imprevisti o casi eccezionali )
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SPEDIZIONI RESTO DEL MONDO

  • Le spedizioni in tutto il resto del mondo sono affidate a Poste Italiane, tramite Raccomandata Internazionale, e il costo ammonta a 10 €.
  • I tempi di consegna dipendono dalla destinazione finale e dal prodotto postale utilizzato. Quest’ultimo dipende dal peso e dalle misure del pacco.
  • Maggiori dettagli verranno forniti al momento dell’ordine.

Pagamenti

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

PAYPAL

Se già disponete di un conto Paypal, la procedura vi guiderà automaticamente ad effettuare il pagamento.

Possedere un account Paypal non è obbligatorio. Con questa forma di pagamento, i server Paypal faranno semplicemente da tramite tra la vostra carta di credito/debito ed il nostro conto. La procedura di pagamento è semplice e solita al pagamento con carta di credito, col vantaggio della sicurezza garantita da Paypal.

Se avete una carta di credito, nel momento in cui si apre la pagina Paypal, selezionate la voce “non ho un account Paypal”. A questo punto non vi resta che selezionare la tipologia di carta, inserire i dati, l’indirizzo utilizzato per l’attivazione della tua carta di credito e confermare l’acquisto .

CARTA DI CREDITO

Se non intendete utilizzare Paypal, ma volete utilizzare la vostra carta di credito, potete scegliere il pagamento dedicato.

Il pagamento verrà processato tramite la piattaforma Stripe, in totale sicurezza.

Diritto di recesso

( art. 64 del Codice del Consumo )

La soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo. Se per qualsiasi ragione non sarete soddisfatti del vostro acquisto, potrete restituirci l’articolo entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per procedere alla richiesta di reso inviate una mail a office@shadialfazaa.it specificando:

nominativo

numero d’ordine

articolo da rendere, in caso di ordini con più di un articolo

 

L‘articolo restituito:

deve esserci rispedito solo dopo aver ricevuto tramite mail l’autorizzazione al reso: in nessun caso verranno accettate spedizioni di resi non autorizzate

non deve essere mai stato usato, non deve essere danneggiato, né sporco

deve essere rispedito  entro 5  giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso; la mancata restituzione delle merci nei termini stabiliti implica la decadenza dal diritto di recesso.

Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico (come stabilito dal D.Lgs 21/2014). Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile ( con poste o corriere ) in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per i resi andati persi/danneggiati in transito.

Controlleremo accuratamente tutta la merce resa, e, se sarà nelle condizioni originali,. rimborseremo l’importo pagato, al netto delle spese di spedizione, nel più breve tempo possibile dalla ricezione della merce.

In caso contrario, il reso non verrà accettato.

Ricordiamo che sia per resi, che per sostituzioni, in prossimità delle principali festività, le tempistiche potrebbero subire qualche ritardo.

Per quanto non menzionato si fa riferimento al D. lgs n. 21/2014  e successive modifiche.

Garanzia

Garanzia legale di conformità

  1. In caso di ricezione di articoli non conformi agli ordini o danneggiati, il Cliente ha diritto alla sostituzione dello stesso, secondo le modalità previste dal Codice del consumo.

La Garanzia legale di conformità vale dal momento della consegna per due anni e può essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del problema.

Shadi applica per i suoi prodotti la Garanzia legale di conformità per quel che riguarda i difetti di produzione.

La sostituzione dei prodotti difettosi è garantita sempre, eccetto nei casi in cui non sia prevista dalla Garanzia e dopo aver valutato la reale natura difettosa del prodotto.

 

Qualora il prodotto ricevuto dovesse essere difettato, vi preghiamo di  contattarci all’indirizzo office@shadialfazaa.it.

Sarà necessario fornire:

il codice dell’articolo

il numero e la data dello scontrino

una foto del prodotto difettoso.

 

Nel caso in cui Shadi sia tenuto a rimborsare al Cliente il prezzo pagato, ( per esempio in caso di indisponibilità del prodotto da sostituire )il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto.

 

  1. Non rientrano in garanzia:

la normale usura del prodotto

manomissioni di qualunque tipo dell’oggetto originale

errata manutenzione del prodotto

furto o smarrimento

ossidazione

rotture accidentali

L’alluminio, con il passare del tempo, può subire un leggero e normale processo di ossidazione.

Il contatto con l’acqua di mare o piscina e con profumi e prodotti per il corpo o detergenti troppo aggressivi può velocizzare questo processo. Lo stesso vale per il PH della pelle.

Per questi motivi il processo di ossidazione non può essere considerato un difetto di produzione e quindi non rientra in garanzia.

Vi consigliamo, pertanto, di non indossare mai i bijoux Shadi in acqua di mare o piscina o durante attività sportive.

  1. Ricordiamo che sia per resi, che per sostituzioni, in prossimità delle principali festività, le tempistiche potrebbero subire qualche ritardo.